Als klanten bij je binnenstappen, al dan niet op afspraak, geeft de ontvangst- of wachtruimte hen een eerste indruk van je bedrijf. Indien deze behaaglijk aanvoelt, dan legt de klant – onbewust – een link naar de diensten die je verleent. Een kille ruimte is niet uitnodigend en geeft je klant beslist niet het gevoel van een hartelijk ontvangst. Hoe kun je met enkele aanpassingen je klant een warm welkom bieden? Lees gauw verder om enige inspiratie op te doen.
Kleine aanpassingen zorgen voor een onmiskenbaar effect
Met enkele kleine aanpassingen kun je al een groot effect bereiken. Kleurgebruik, comfort en materialen zijn bepalend voor de sfeer die je voor ogen hebt. Afhankelijk van de beschikbare ruimte en je budget kies je wat bij jouw bedrijf en mogelijkheden past. Hier volgen enkele ideeën:
- Maak wachten aangenaam: Soms zal een klant iets langer moeten wachten, bijvoorbeeld tot een reparatie is voltooid. Richt daarom een fijne zithoek in. Op comfortabele stoelen of banken kan je klant prettig zitten. Voor zijn of haar gevoel zal het wachten dan minder lang duren.
- Zorg voor een goede sfeer: Zorg dat je ontvangstruimte aansluit bij de sfeer die je als bedrijf wilt uitstralen. Kies voor vloeren en wanden die door hun kleur en materiaal bijdragen aan dat gevoel. Zakelijk en professioneel of warm en rustgevend: net wat bij jouw bedrijf en doelgroep past. Hang mooie posters met passende afbeeldingen aan de muur. Ook een boeket verse bloemen zorgt voor een sfeer waarin je klant zich welkom voelt.
- Geef je klant iets te doen: Zorg dat er altijd iets te lezen valt en leg bijvoorbeeld een stapel (vak)tijdschriften voor hem of haar klaar. Ook een tv kan je klant even bezighouden. In plaats van reguliere tv-programma’s kun je ervoor kiezen foto’s uit je eigen portfolio te laten zien. Zo maak je meteen reclame voor je product.
- Wees attent: Het is een kleine moeite je klant een kopje koffie of thee aan te bieden. Plaats je koffiemachine in de wachtruimte, zodat je klanten er gebruik van kunnen maken. Koekjes, pepermuntjes, een waterkoeler… Dit zal allemaal gewaardeerd worden.
Een tevreden klant komt terug
Met een stijlvolle ontvangstruimte voelt een klant dat hij gastvrij wordt ontvangen. Daarmee kun je je onderscheiden van concurrenten. Een klant die zich welkom voelt, zal ook graag terugkeren. Voor de toekomst van je bedrijf is een mooie ontvangstruimte dan ook een investering waard.